SCHWIND Customer Care: Mit unserer vollen Unterstützung
Als einer der Technologieführer sehen wir uns in der Verpflichtung, erstklassigen Service und Applikations-Support bereitzustellen. Deswegen hat Customer Care bei uns einen besonders hohen Stellenwert.
SCHWIND Technical Support
Die hohe Verfügbarkeit unserer Produkte wird von unserem schnellen und zuverlässigen Service untermauert. Ein Team von 20 Spezialisten stellt die technische Projektplanung, Installation, Upgrades, Wartung und Ersatzteilversorgung sicher. Die Berücksichtigung von individuellen Bedürfnissen und Prozessen steht dabei im Fokus.
Online-Dienstleistungen sind weitere Garanten für Effizienz und Flexibilität. Dazu gehören die Online-Auswertung von PMMA-Tests, die Vergabe von Behandlungscodes und die Fernwartung.
Wir bieten individuelle Konzepte für Wartungsverträge sowohl für Endkunden als auch Händler an. Unsere Vertriebspartner erhalten intensive technische Trainings, sodass weltweit für alle Anwender der gleiche hochwertige Dienstleistungsstandard sichergestellt ist. Die SCHWIND Techniker unterstützen unsere Distributoren weltweit bei der individuellen Lösungsfindung.
Dass Service schnell gehen muss, ist selbstverständlich. Ersatzteile werden innerhalb kürzester Zeit geliefert. Über eine Hotline ist der Technische Service an 365 Tagen im Jahr von 6:00 bis 21:00 Uhr MEZ erreichbar.
SCHWIND Application Support
Unser Application Support unterstützt Anwender kontinuierlich, individuell und schnell bei allen anwendungsbezogenen Anliegen. Die Applikationsspezialisten sind nicht nur Experten für alle SCHWIND Technologien, sie kennen sich auch in der refraktiven und therapeutischen Hornhautchirurgie sehr gut aus. Zu den Dienstleistungen des Application Support gehören:
- Fundierte Produktschulungen vor Ort – auch die Assistenz wird umfassend in die SCHWIND Technologien eingewiesen
- Live Produktpräsentationen der SCHWIND Technologien im SCHWIND Showroom – individuell auf den Besucher und seine Bedürfnisse zugeschnitten (z.B. Produkteinweisungen, Produktübersichten, Schulungen zu Produkt-Updates, Vertiefung spezieller Aspekte)
- Applikative Unterstützung und Beratung per Telefon, E-Mail und Webinar
- Unterstützung und Beratung bei der Vorbereitung auf nationale und internationale Kongresse/SCHWIND User Meetings sowie Beratung während der Kongresse
- Applikative Schulungen für die internationalen Vertriebspartner von SCHWIND
- Unterstützung bei der Vorbereitung von wissenschaftlichen Publikationen
